Control de calidad de cobranzas
Sniff! escucha cada llamada y lee cada chat, los evalúa con tu scorecard y te deja la revisión, la disputa y el reporte en un solo lugar. Para operadores humanos y para bots.
Funciona con lo que ya tenés
Fuentes compatibles: Llamadas, WhatsApp, Bots de voz, Bots de WhatsApp, Central telefónica, API, Carga masiva, Operadores humanos, Agencias externas, Transcripción incluida.
Edición de hoy
Un supervisor escucha tres llamadas por operador por semana, carga una planilla y la discusión llega tarde. Mientras tanto, el bot hace mil llamadas por noche y nadie las escucha.
Sniff! junta en un solo sistema lo que hoy está repartido: la grabación, el scorecard, la evaluación, la corrección, la disputa y el reporte.
Ver cómo funciona
Así ve Sniff! una llamada
La IA no da un número y chau: por cada criterio dice si cumple o no, por qué, y qué parte de la conversación lo demuestra. Lo que no puede ver, lo deja marcado para revisar.
Buenas tardes, le hablo de Agencia Norte por la cuenta de Banco Sur. ¿Hablo con la señora Lucía?
Sí, soy yo.
La llamo por la cuota de septiembre, que figura vencida. Necesito que la regularice hoy.
Hoy no puedo. Cobro el viernes.
Perfecto, entonces lo dejo agendado para el viernes 24 por transferencia. ¿Le mando los datos por WhatsApp?
Dale, mandámelos.
La IA escucha cada llamada y lee cada chat, criterio por criterio, con tu scorecard. Lo que no puede ver lo marca para revisar.
Ver Auto QACriterios estándar, críticos y soft, con instrucciones para evaluadores y, aparte, instrucciones para la IA. Plantillas de cobranza para empezar.
Ver ScorecardsLos evaluadores corrigen a Auto QA con feedback; los operadores aceptan o disputan por criterio, con aprobación del líder si querés.
Ver Revisión y disputasPuntaje por reviewee, grupo y criterio por semana, mes o trimestre; precisión de la IA; tasa y resultado de las disputas.
Ver ReportesReglas de muestreo por canal, duración, fechas y palabras clave; ciclos diarios, semanales o mensuales; Autónomo o Co-pilot.
Ver WorkloadsUn solo sistema de calidad
La mayoría de las herramientas se detiene en el puntaje. Sniff! conecta la evaluación con la corrección, la disputa y el reporte, para que cada hallazgo termine en algo que se pueda medir.
Armá el scorecard con tus criterios y el pass rate. O empezá desde una plantilla de cobranza.
12 criterios · pass rate 90 %Las gestiones entran por API, carga masiva, tu central telefónica o tu proveedor de bots.
301 llamadas · 56 ticketsAuto QA evalúa cada gestión de los ciclos y deja lo dudoso marcado para revisar.
41 evaluaciones · 0 erroresEl evaluador corrige con feedback; el operador acepta o disputa criterio por criterio.
3 correcciones · 1 disputaReportes por reviewee, grupo y criterio, y la precisión de la IA contra tus evaluadores.
+12 puntos en un mesPrecisión medida, no prometida
Antes de evaluar producción, Auto QA se compara criterio por criterio con las evaluaciones de personas sobre las mismas gestiones. Los desacuerdos se leen uno por uno y se convierten en instrucciones mejores.
Cómo se midePara quién
Tu equipo de calidad usa Sniff! para auditar a tus propios operadores y bots, con el scorecard que ya usás o uno nuevo.
Banco, fintech o retail: controlás la calidad de las agencias externas que gestionan tu cartera, cada una como un grupo o un workspace.
Conexiones
Cuatro vías, todas con el mismo contrato de ticket. Las llamadas se transcriben en Sniff! con separación de hablantes; los buzones de voz se detectan y se saltean.
Datos cuidados
Teléfonos y documentos se tapan antes de que el texto llegue al modelo. Nada se usa para entrenar.
El operador ve sólo sus evaluaciones terminadas; el líder, las de su grupo; el evaluador, lo que tiene que evaluar.
Cada cambio queda registrado con quién y cuándo, también lo que hace el sistema solo.
Plazos propios para audios y transcripciones; lo borrado se borra del disco y del backup.
Las claves de tu central o tu proveedor de bots se guardan cifradas y nunca vuelven a mostrarse.
Sniff! trata los datos por cuenta del cliente, con acuerdo de tratamiento de datos y política pública.
Soluciones
Auditá operadores y bots con el mismo scorecard y bajá el tiempo de supervisión.
VerControlá a las agencias que gestionan tu cartera con un estándar común.
VerCuotas, mora temprana y cobranza propia por WhatsApp y teléfono.
VerEvaluá a la IA que cobra por vos con los mismos criterios que a una persona.
VerPreguntas frecuentes
Evaluación, revisión, disputa y reporte en un solo lugar, para operadores humanos y bots.