Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de la plataforma Sniff! (app.sniff.com.ar) y de este sitio. Al contratar el servicio o usar la plataforma, el cliente y sus usuarios los aceptan. Donde estos términos y un contrato firmado con el cliente digan cosas distintas, vale el contrato.

1. El servicio

Sniff! es una plataforma de auditoría de calidad de gestiones de cobranza: ingesta de llamadas y conversaciones, transcripción, evaluación automática con inteligencia artificial y evaluación humana, revisión, disputas y reportes. Las funciones disponibles son las que describe la documentación en cada momento; Sniff! puede agregar, cambiar o retirar funciones avisando con anticipación razonable cuando el cambio afecte el uso que el cliente hace del servicio.

2. Cuentas y usuarios

• El cliente designa uno o más administradores, que dan de alta a los usuarios de su workspace y les asignan roles. El cliente responde por lo que hacen sus usuarios.
• Cada usuario ingresa con su cuenta de Google o con un enlace o código de un solo uso enviado a su mail. Las credenciales son personales y no se comparten.
• El cliente mantiene actualizada la lista de usuarios y desactiva a quienes dejan de trabajar con él.

3. Uso aceptable

La plataforma se usa para auditar la calidad de gestiones propias del cliente o de las agencias que trabajan para él, con el consentimiento y las bases legales que correspondan. No se puede usar para:

• cargar gestiones sobre las que el cliente no tenga derecho a tratar los datos;
• intentar acceder a datos de otros workspaces, eludir los permisos por rol o sobrecargar el servicio;
• revender el servicio o usarlo para construir un producto competidor a partir de sus evaluaciones o su documentación;
• cualquier fin contrario a la ley.

4. Planes, límites y facturación

• El servicio se contrata por un plan mensual con una cantidad incluida de evaluaciones automáticas y de minutos transcriptos y un precio por unidad excedente, según la propuesta aceptada por el cliente.
• Cuando el uso del mes llega al límite del plan, las evaluaciones automáticas y las transcripciones se pausan hasta el mes siguiente, salvo que el plan admita excedente. La ingesta de gestiones no se pausa. El administrador del cliente puede fijar además un límite mensual propio de evaluaciones en la configuración del workspace.
• La factura se emite a mes vencido con el detalle de uso y se paga dentro de los diez días por transferencia o por el medio indicado en la factura. La mora habilita a suspender el servicio previo aviso.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses o en pesos según la propuesta, más los impuestos que correspondan.

5. Disponibilidad y soporte

Sniff! se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, con un control de estado automático, copias de seguridad diarias y un plan de recuperación con pérdida máxima de un día de datos. Las tareas de mantenimiento se anuncian cuando impliquen interrupción. El soporte se presta por mail en días hábiles.

6. Inteligencia artificial

Las evaluaciones automáticas las produce un modelo de inteligencia artificial siguiendo las instrucciones que el cliente escribe en sus criterios. Son una propuesta: el cliente las revisa, las corrige y las disputa con las herramientas de la plataforma, y es responsable de las decisiones que tome a partir de ellas. Sniff! mide y muestra la precisión de la IA a partir de las revisiones humanas, pero no garantiza un porcentaje determinado salvo que se haya acordado por escrito.

7. Datos

Los datos que el cliente carga son del cliente. Sniff! los trata por su cuenta, sólo para prestar el servicio, con las medidas y los proveedores que describen la política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos. No se usan para entrenar modelos ni se comparten con terceros fuera de esos proveedores. Al terminar el servicio, el cliente puede pedir sus tickets, evaluaciones y reportes en un formato reutilizable y Sniff! borra todo dentro de los treinta días.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, su documentación y su marca son de Sniff!. Los scorecards, criterios, instrucciones y configuraciones que el cliente escribe son del cliente. Las plantillas de scorecards que ofrece la plataforma se pueden usar y adaptar libremente dentro del servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte guarda confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que acceda por el servicio (gestiones, evaluaciones, precios, funcionamiento interno) durante el servicio y después de terminado.

10. Responsabilidad

El servicio se presta tal como está. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Sniff! frente al cliente por cualquier causa queda limitada a lo pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o por incumplimiento de las obligaciones de protección de datos.

11. Duración y terminación

El servicio es mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando con treinta días de anticipación. Sniff! puede suspenderlo de inmediato ante un uso contrario al punto 3 o una mora persistente, avisando al cliente. Terminado el servicio, aplica el borrado del punto 7.

12. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que un contrato con el cliente diga otra cosa.

13. Cambios

Sniff! puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y, si afectan de forma relevante a los clientes, se les avisa por mail con treinta días de anticipación.