Bots de voz y WhatsApp
Evaluá a la IA que cobra por vos
El bot hace mil llamadas por noche y nadie las escucha. Sniff! lo evalúa con los mismos criterios que a una persona, más los suyos: coherencia, silencio, alucinación, finalización.
Un bot que se equivoca se equivoca mil veces iguales. Y la queja llega al acreedor, no al proveedor del bot.
Qué resuelve
Calidad y control, en una sola plataforma
El bot es un reviewee
Lo das de alta como usuario, le asignás el scorecard y entra en los mismos workloads, listas y reportes que el equipo humano.
Turnos exactos
Desde el proveedor de bots de voz entran los turnos del bot y de la persona con su hora, sin depender de la transcripción.
Criterios propios de IA
Las plantillas de bot de voz y bot de WhatsApp suman criterios de comprensión, coherencia, silencio, finalización y alucinación.
Qué casos entran
Filtrás por estado del caso (transferido, no interesado, cortó, equivocado) y evaluás sólo las conversaciones que lo merecen.
Además
Lo que viene incluido
- Conexión con el proveedor de bots de voz
- Plantillas de bot de voz y de WhatsApp
- Mismos reportes que las personas
- Revisión humana de lo dudoso
Conexiones típicas
Todas las vías usan el mismo contrato de ticket. Ver la documentación de conexiones.
Cerrá el círculo de cada gestión
Evaluación, revisión, disputa y reporte en un solo lugar, para operadores humanos y bots.