Agencias de cobranza
Calidad que el cliente pueda ver
Tu equipo de supervisión escucha tres llamadas por operador por semana. Sniff! escucha todas, aplica el mismo scorecard a personas y bots, y deja el feedback listo para discutir.
Una agencia vive de dos cosas: cobrar y que el acreedor confíe. Las dos dependen de cómo se habla con cada deudor, y hoy eso se controla a mano, sobre una muestra chica, con planillas que llegan tarde.
Qué resuelve
Calidad y control, en una sola plataforma
Auditoría del 100 %
Cada llamada y cada chat de WhatsApp evaluados con tu scorecard la misma noche. Los supervisores revisan lo dudoso en lugar de buscar al azar.
Personas y bots, misma vara
El bot de voz o de WhatsApp es un reviewee más: mismo scorecard, mismos reportes, mismas disputas si querés.
Disputas con reglas
El operador ve su evaluación, la acepta o la disputa por criterio. El líder del grupo aprueba o cierra. Todo queda registrado.
Reportes por operador y por criterio
Dónde falla cada uno, qué criterio arrastra al equipo y si la semana siguiente mejoró.
Además
Lo que viene incluido
- Grupos con líder para supervisores
- Workloads Autónomo o Co-pilot
- Plantillas de scorecards de cobranza
- Precisión de la IA medida con tus revisiones
Conexiones típicas
Todas las vías usan el mismo contrato de ticket. Ver la documentación de conexiones.
Cerrá el círculo de cada gestión
Evaluación, revisión, disputa y reporte en un solo lugar, para operadores humanos y bots.