Primeros pasos

Sniff! audita gestiones de cobranza (llamadas y conversaciones de WhatsApp) de operadores humanos y de bots con un scorecard propio, revisión humana, disputas y reportes. Esta guía recorre lo mismo que la lista Primeros pasos que ves arriba a la izquierda en la app mientras falte algún paso (N/6).

1. Ingresá

Entrá en app.sniff.com.ar con la cuenta de Google de tu empresa o pedí un enlace por mail. La primera persona de un workspace entra como Admin. Si tu organización exige cuenta de empresa, el enlace por mail no está disponible: mirá Ingresar.

2. Conectá tus gestiones

En Configuración › Conexiones elegí de dónde entran los tickets: la API (tu sistema te los manda), la Carga masiva (un ZIP con audios o conversaciones), la Central telefónica o el Bot de voz. Las llamadas se transcriben si la conexión tiene Transcribir audios activado. Detalle en Conexiones.

3. Sumá a tu equipo

En Configuración › Usuarios invitá por mail a evaluadores y reviewees (operadores). Un operador tiene que existir como usuario para que sus gestiones entren: si una gestión llega a nombre de alguien que no está dado de alta, la entrega la rechaza con motivo. Roles y permisos en Usuarios y grupos.

4. Creá tu primer scorecard

En Herramientas › Scorecards armá el scorecard con sus criterios, pesos y pass rate, o empezá desde una plantilla de cobranza y adaptala. Cada criterio lleva instrucciones para los evaluadores y, aparte, instrucciones para Auto QA.

5. Definí qué se evalúa

En Herramientas › Reglas de muestreo indicá qué tickets entran (canal, estado, duración, fechas, palabras clave) y mirá la vista previa antes de guardar.

6. Armá un workload

En Workloads creá un workload: qué reglas usa, qué reviewees, cuántas gestiones por ciclo y si evalúa Auto QA sola (Autónomo) o deja la evaluación lista para que una persona la termine (Co-pilot). Los ciclos corren solos cada noche o con Correr ciclos ahora.

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