Configuración

Auto QA no tiene una pantalla propia: se configura desde varios lugares de la app. Esta página los junta. Casi todo es de admins.

Configuración › Flujos › Tickets

Campos del ticket a mostrar: una casilla por cada campo que haya llegado en los tickets del workspace, con flechas para ordenarlos. Los campos elegidos se muestran en Detalles del ticket, en ese orden, y Auto QA los recibe como datos de la gestión. Si todavía no entraron tickets con campos, la lista avisa.

Configuración › Flujos › Auto QA

• Descripción de la empresa para Auto QA: con qué se presenta la IA antes de evaluar (hasta 200 caracteres), por ejemplo «call center de cobranzas de Agencia Norte». Si está vacía, se usa «call center de cobranzas».
• Términos clave de transcripción: nombres propios y vocabulario del negocio, separados por comas, para que la transcripción de las llamadas los reconozca. Afecta a la calidad del texto que después lee la IA.

Configuración › Flujos › Evaluaciones

El interruptor Permitir que los evaluadores editen evaluaciones que no les pertenecen y revisen las de Auto QA es el que habilita a los evaluadores a resolver disputas sobre evaluaciones de Auto QA (sin él, sólo los admins). Ver Disputas sobre Auto QA.

Configuración › Flujos › Límite de evaluaciones

Con Límite mensual de evaluaciones prendido, al llegar a Evaluaciones por mes el workspace no hace más evaluaciones en el mes (las de Auto QA quedan pendientes para el mes siguiente) y avisa al llegar al Umbral de aviso. Ver Flujos.

Configuración › Conexiones

Cada conexión tiene la opción Transcribir audios, apagada por defecto. Sin transcripción, una llamada no se puede evaluar. Prendela en las conexiones cuyas llamadas quieras auditar. Ver Conexiones.

Herramientas › Criterios

Lo que más pesa en la calidad de Auto QA se define en cada criterio:

• Instrucciones para Auto QA, separadas de las instrucciones para evaluadores. Si están vacías, la IA usa las de evaluadores. Cómo escribirlas: Instrucciones para Auto QA.
• Permitir no aplica: si está apagado, la IA califica cumple cuando el criterio no es exigible en la gestión.
• La lista de root causes, de donde la IA elige las causas raíz, y si admite varias.
• El modo Crítico, que hace que un no cumple deje la evaluación en 0 %.

Ver Criterios.

Workloads

El modo de Auto QA se elige por workload: Autónomo (la IA evalúa sola) o Co-pilot (la IA prepuntúa y un evaluador envía). El scorecard, las reglas de muestreo, los reviewees y cuántas gestiones por ciclo también son del workload. Ver Crear un workload.