Flujos

Configuración › Flujos reúne las reglas del workspace. Sólo el Admin lo ve. Cada sección es una tarjeta con interruptores o campos; Guardar aplica todos los cambios juntos y Cancelar los descarta. Las secciones van en el orden en que aparecen en la pantalla.

Tickets

Campos del ticket a mostrar: la lista de campos adicionales que llegan con tus tickets (por ejemplo, el tipo de llamada o la tipificación registrada). Marcá los que quieras ver y ordenalos con las flechas. Se muestran en Detalles del ticket, en ese orden, y Auto QA los recibe como datos de la gestión. Hasta que no haya tickets con campos en el workspace, la lista dice «Todavía no hay tickets con campos en este workspace».

Auto QA

• Descripción de la empresa para Auto QA: con qué se presenta Auto QA antes de evaluar, por ejemplo «call center de cobranzas de …». Hasta 200 caracteres.
• Términos clave de transcripción: nombres propios y vocabulario del negocio, separados por comas, para que la transcripción los reconozca.

Qué hace Auto QA con esto está en Información que usa.

Disputas

Ajuste	Efecto
Límite de tiempo para disputar y Días para disputar	Prendido, el reviewee tiene esa cantidad de días (1 a 365) para disputar. Se cuentan desde la fecha en que se completó la evaluación, no desde que el reviewee la abrió. Apagado, no hay plazo.
Aceptar automáticamente las evaluaciones al vencer el plazo de disputa	Sólo aparece con el límite prendido. Las evaluaciones que sigan en Entregada cuando cierre su ventana se dan por aceptadas en nombre del reviewee. Las completadas hace más de tres meses se dejan como están.
Aceptar automáticamente las evaluaciones al resolverse la disputa	Prendido, al resolverse la disputa la evaluación queda Aceptada. Apagado, vuelve a Entregada y el reviewee la acepta después.
¿Requiere aprobación del líder de grupo?	Prendido, la disputa de un reviewee que no lidera un grupo nace Pendiente y un líder tiene que escalarla antes de que la vea el evaluador. Si nadie la escala dentro de la ventana, vence como rechazada.

Evaluaciones

Ajuste	Efecto
¿Permitir que los líderes de grupo disputen las evaluaciones de sus miembros?	El líder puede abrir una disputa sobre la evaluación de un miembro.
¿Permitir que los líderes de grupo acepten las evaluaciones de sus miembros?	El líder puede aceptar en nombre del miembro. Sin este ajuste, puede disputar pero no aceptar.
Mostrar el nombre del evaluador a los reviewees en evaluaciones y disputas	Apagado, el reviewee ve «Evaluador» sin nombre cuando la evaluación es humana. Las de Auto QA siempre dicen «Auto QA».
Permitir que los evaluadores editen evaluaciones que no les pertenecen y revisen las de Auto QA	Es lo que habilita a los evaluadores a resolver disputas sobre evaluaciones de Auto QA (y sobre cualquier evaluación). Apagado, las resuelve el admin o el evaluador dueño.
Ocultar los criterios soft a los reviewees	Un criterio oculto no se puede disputar.
Aceptar automáticamente las evaluaciones con puntaje completo	Las evaluaciones con 100 % quedan Aceptadas sin intervención del reviewee.

Cómo juegan entre sí estos ajustes está en Disputas › Configuración.

Reportes

Punto medio de la escala del puntaje promedio, en porcentaje. Las celdas de los mapas de calor de Reportes son verdes por encima de este valor y rojas por debajo; cuanto más lejos, más intenso el color. Gris justo en el punto medio o sin evaluaciones. El valor inicial es 50 %.

Límite de evaluaciones

• Límite mensual de evaluaciones: prendido, al llegar al límite tu equipo no puede hacer más evaluaciones en el mes y te llega un aviso. Debajo, la pantalla te dice cuántas van este mes.
• Evaluaciones por mes: el número. Obligatorio si el límite está prendido.
• Umbral de aviso: menor que el límite; cuando el mes llega a esa cantidad, los admins reciben «Te estás acercando al límite mensual de evaluaciones».

El mes se cuenta en hora de Argentina y suma todas las evaluaciones completadas, de Auto QA y humanas. Al llegar al límite llega el aviso «Llegaste al límite mensual de evaluaciones» y los ciclos dejan pendientes los tickets que no entraron, hasta el mes siguiente. La ingesta de tickets nunca se frena.

Acceso

Exigir cuenta de empresa: los miembros de este workspace entran sólo con su cuenta de Google; el enlace por mail queda deshabilitado para ellos. Si alguien también pertenece a otro workspace, vale la regla más estricta. Cómo se entra con cada método está en Ingresar.