Bot de voz
La conexión Inceptia trae cada noche las conversaciones del día de un bot de voz, ya transcriptas por la fuente. La crea el Admin en Configuración › Conexiones › Inceptia › Conectar. Cada conexión es un bot: para dos bots, dos conexiones.
Datos de la conexión
Sección titulada «Datos de la conexión»| Campo | Qué va |
|---|---|
| URL de la API | La dirección de la API del proveedor. Si la dejás vacía se usa la habitual. Tiene que empezar con https://. |
| Cuenta | El nombre de tu cuenta como figura en el dashboard del proveedor. Sirve para que cada ticket enlace a su caso. Opcional. |
| Email y Contraseña (obligatorios) | Las credenciales de tu cuenta en el proveedor. Se guardan cifradas y nunca se vuelven a mostrar. |
| Número de bot (obligatorio) | El identificador numérico del bot en el proveedor. |
| Fecha de inicio (obligatoria) | Desde qué día traer las conversaciones, hasta 3 meses atrás. Ver Conexiones. |
| Estados del caso | Uno por línea: los resultados de caso que se traen. Viene con los habituales (atendió una persona y hubo conversación). Vacío: los de por defecto. |
| Nombre del bot | Cómo se llama el bot. Es el nombre con el que Sniff! lo busca entre los usuarios del workspace. Si lo dejás vacío se usa el número. |
| Nombre de la conexión | Cómo la vas a ver en la lista (por ejemplo, «Bot de voz»). |
No tiene la casilla Transcribir audios: la fuente ya entrega lo que dijo el bot y lo que dijo la persona, turno por turno y con hora.
Probar conexión hace el login contra el proveedor sin guardar nada y, al hacer clic en Agregar, se vuelve a probar: la conexión queda activa sólo si el login funciona. Los mensajes de error son los mismos que en Central telefónica. Cambiar credenciales permite rotar la clave o corregir la URL y la cuenta; el número de bot no se cambia (es otra conexión).
El bot tiene que existir como usuario
Sección titulada «El bot tiene que existir como usuario»Igual que un operador humano, el bot es el reviewee de sus tickets. Tiene que estar dado de alta en Configuración › Usuarios con el mismo nombre que pusiste en Nombre del bot, con rol Reviewee y sin estar Inactivo. Si no existe, todos los casos del día se rechazan con el motivo «asignado no elegible: «Nombre del bot» no es un usuario evaluable y activo del workspace», no se consulta ningún intento y no se baja ningún audio. Creá el usuario y usá Reintentar en la entrega de ese día.
Qué se importa
Sección titulada «Qué se importa»De cada día, Sniff! consulta los casos de la campaña del bot y, dentro de cada caso, sus intentos de llamada:
- Entran los casos cuyo estado está entre los Estados del caso de la conexión. Por defecto son los que indican que atendió una persona y hubo conversación: Interesado - Transferir, Transferir, No Interesado, Titular Cortó, No Titular, Equivocado, Cortó Bot y Falleció. Los que terminaron en ocupado, correo de voz o corte inmediato quedan afuera. Si tu bot usa otros resultados, cambialos con Estados del caso en la conexión.
- Dentro de un caso, un intento sin turnos de la persona (los reintentos que dieron ocupado o buzón) no se importa.
- Cada intento con conversación es un ticket.
El ticket trae los turnos del bot y de la persona como mensajes con su hora, así que queda listo para evaluar sin transcripción. Si el intento tiene grabación, también se baja el audio; los tiempos de la transcripción se cuentan desde el primer turno, y la grabación suele empezar unos segundos antes, por lo que la sincronía con el audio es aproximada.
Cada ticket queda con el asunto «Llamada saliente», los tags inceptia, bot_<número> y saliente, y los campos tipo, bot_id, campaign_id, campana, case_id, resultado (el resultado del intento según el proveedor) y promesa («Sí» o «No», si el bot registró un compromiso de pago). Si cargaste Cuenta, el detalle del ticket enlaza al caso en el dashboard del proveedor. Qué campos ver y pasar a Auto QA se elige en Flujos › Tickets.
Buzón de voz
Sección titulada «Buzón de voz»Si el resultado del intento dice correo de voz, o la transcripción muestra un contestador, el ticket recibe el tag buzon y queda Salteado: no se evalúa (ver Criterios para llamadas).
Entregas
Sección titulada «Entregas»Cada corrida sobre un día es una entrega en Ver entregas, con el resultado por intento: creados, actualizados y rechazados. Volver a correr el día (la ingesta nocturna o Reintentar) actualiza los tickets existentes sin duplicarlos y completa el audio que faltara. Si el proveedor no respondió o la conexión no tiene credenciales, la entrega queda en Falló con el motivo.
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